Единая Диспетчерская Служба: 8 (495) 539 53 53
Телефон приемной / Факс:
8 (499) 900 39 46 / 8 (499) 745 55 38

Свяжитесь с нами,
и мы обязательно Вам ответим !

Отправить запрос

Прием населения:

Понедельник, среда: 08:00 - 17:00

Вторник, четверг: 14:00 - 20:00

Пятница: 08:00 - 15:45

Первая суббота месяца: 10:00 - 14:00

Перерыв на обед в будни: 12:00 - 12:45

Информационные памятки потребителю

1. АВТОПЛАТЕЖИ НА ОПЛАТУ ЖКУ, МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ И ИНТЕРНЕТА

Автоплатёж – это банковский сервис, который позволяет создать потребителю собственный график для выполнения регулярных платежей и переводов.

Подключив данную услугу можно выполнять и контролировать различные платежи, в частности:

  • оплачивать жилищно-коммунальные услуги и телекоммуникационные услуги;
  • пополнять счета мобильных телефонов при достижении минимального баланса;
  • погашать кредиты в других банках;
  • пополнять счет для доступа в сеть Интернет
  • оплачивать штрафы ГИБДД.

 

Способы подключения «Автоплатежа»

Потребитель может подключить услугу несколькими способами, в частности:

  • через Интернет-банк;
  • в устройствах самообслуживания (банкоматы и терминалы);
  • через отделения банка;
  • через СМС-сообщение.

Во всех случаях непосредственным исполнителем  данной услуги всегда будет являться банк (кредитная организация).

Какой бы способ ни выбрал потребитель, банками разработаны понятные и подробные инструкции о том, как подключить «Автоплатеж».

 

Как работает услуга «Автоплатёж»

Приближается дата оплаты очередного ежемесячного счета (жилищно-коммунальные услуги, Интернет, телефон и др.), за день до списания на ваш номер телефона приходит оповещение в виде СМС-сообщения о предстоящей операции.

В назначенный день со счета вашей карты списывается сумма, которую вы определили в настройках при подключении услуги.

Услуга «Автоплатёж» в большинстве банков бесплатна. Кроме того, она позволяет сэкономить на комиссиях, ведь платежи через интернет-банк, как правило, дешевле, чем платежи в отделении.

 

Автоплатёж на оплату мобильной связи

Оплата мобильной связи наиболее часто используемый вид автоплатежа. Подключив данную услугу, вам не придется больше беспокоиться о том, что деньги на телефоне закончатся в самый неподходящий момент.

При подключении в настройках указывается минимальный порог баланса телефона, при достижении которого со счета вашей карты спишется установленная вами сумма.

Например, когда баланс телефона окажется на пороге 30 рублей или менее, происходит автоматическое пополнение на сумму 50 рублей. Таким образом, баланс вашего телефона всегда будет оставаться положительным.

Автоплатёж можно настроить для пополнения баланса не только своего телефона, но и телефона родных и близких. Это может быть актуальным, например, для родителей, чтобы их ребенок всегда был на связи.

 

Автоплатёж на оплату

жилищно-коммунальных услуг

Подключив данный вид автоплатежа, можно автоматически оплачивать счета за коммунальные услуги. За день до назначенного срока оплаты банк (кредитная организация) в автоматическом режиме проверит наличие неоплаченных счетов от ЖКХ. На ваш номер телефона придет СМС-сообщение с оповещением о предстоящем платеже. В определенный день произойдет автоматическое списание средств с вашей карты и оплата счета. После чего на телефон придет СМС-сообщение об успешно проведенной операции.

Как правило, у потребителя есть возможность выбрать порядок списания средств:

  • списание денежных средств по задолженности, то есть по выставленному счету от ЖКХ;
  • списание фиксированной суммы в определенный день каждого месяца.

 

ВАЖНО!!! При оплате счета банк (кредитная организация) может взимать комиссию от 0 до 1%. Размер комиссии зависит от получателя платежа. Максимальная комиссия не может превышать 1000 рублей. Нужно отметить, что комиссия при совершении автоплатежей за коммунальные услуги всегда ниже, чем комиссия, которая взимается в отделениях банка при осуществлении той же операции. Однако необходимо эту информацию уточнить до подключения данной услуги у исполнителя платежа.

Автоплатёж на оплату счета для доступа

в сеть Интернет

Услуги предоставления Интернета относятся к категории, которые требуют обязательной ежемесячной оплаты. Автоплатеж за Интернет является особенно актуальным, ведь по условиям многих провайдеров просрочка оплаты даже в один или несколько дней влекут за собой полное отключение услуги, что ведет к определенным неудобствам.

Данный вид автоплатежа схож с автоплатежом за коммунальные услуги. Автоматический платёж можно настроить:

  • по задолженности;
  • по фиксированной сумме.

 

И если при оплате коммунальных услуг удобнее выбрать первый вариант, то в данном случае удобен второй вариант, так как за Интернет потребитель обычно платит фиксированную сумму ежемесячно.

 

ВАЖНО!!! Комиссия за переводы также составляет от 0 до 1% в зависимости от получателя средств.

 

Как отключить услугу «Автоплатёж»

Услугу очень легко подключить, и так же легко можно отключить. При этом, если она вдруг понадобится, ее всегда можно будет вернуть.

От услуги «Автоплатеж» можно отказаться следующими способами:

  • в устройствах самообслуживания (банкомат или терминал);
  • в личном кабинете Интернет-банка;
  • отправить СМС-сообщения соответствующего содержания на короткий номер;
  • при помощи оператора колл-центра;
  • в отделении банка.

Основные ошибки при пользовании услугой «Автоплатёж»

  • Отсутствие нужной суммы на банковской карте. Рекомендуется проверить баланс карты — для этого необходимо позвонить в банк или войти в Интернет-банк. Иногда по карте банк устанавливает ежемесячный или ежедневный лимит расходов по карте. Данную информацию можно уточнить позвонив в банк.
  • Возможно, банковская карта была заблокирована. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента. В этом случае также необходимо позвонить в банк и проверить данный факт.
  • Автоплатёж не удалось исполнить по техническим причинам. Следующая попытка исполнения может произойти через несколько дней.
  • Нет начисленной задолженности от организации получателя платежа. Это может быть причиной для автоплатежей, работающих по выставленной задолженности.
  • Сумма платежа больше, чем лимит платежей в месяц, установленный вами для данной организации. Т.е. при создании автоплатежа была указана максимально-допустимая сумма автоплатежа, которая позволяет контролировать слишком большие списания.
  • Изменились реквизиты организации или банк прекратил взаимодействие с данной организацией.

 

Действия потребителя при возникновении проблем с услугой «Автоплатёж»

Если потребитель оказался в ситуации, когда произошел технический сбой при очередной оплате услуг мобильной связи, услуг доступа в Интернет, оплаты коммунальных платежей (денежные средства списаны со счета банковской карты, а услуга «Автоплатёж» была отключена ранее; возможно списание может быть совершено неоднократно, однако подтверждение платежа не было получено потребителем), а также в случае возникновения иных проблем при использовании услуги «Автоплатёж», прежде всего, потребителю следует обратиться по телефону колл-центра банка (кредитной организации), в котором была подключена услуга «Автоплатёж».

Так как оплата производилась через банк (с банковской карты), необходимо в обязательном порядке немедленно обратиться в банк потребителя по телефону (не забыв записать номер входящего обращения и номер сотрудника банка). В случае   непринятия банком мер по устному обращению потребителя, следует обращаться в непосредственно отделение банка для написания заявления о спорной операции, а также выяснения информации о состоянии счета и статусе несостоявшейся операции.

На практике на возврат денежных средств может уйти до 30 календарных дней.

В случае, если потребитель стал жертвой мошеннических действий (перевод денежных средств на карту частного физического лица, получение фиктивных документов и т.п.), то необходимо написать заявление в органы прокуратуры или полицию с просьбой о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.

 

2. ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ПО ПРИЕМУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ

 

В настоящее время граждане оплачивают жилищно-коммунальные услуги, услуги связи и другие услуги через мобильные отделения или терминалы различных компаний, которые являются платежными агентами.

В правоотношениях, которые возникают при расчете через терминалы, участвуют плательщик, поставщик и платежный агент.

На терминале платежного агента должна быть размещена обязательная информация для потребителя:

1) адрес места приема платежей;

2) наименование и место нахождения платежного агента, ИНН;

3) наименование поставщика;

4) реквизиты договора, заключенного между платежным агентом и поставщиком;

5) размер комиссии;

6) способ подачи претензии;

7) номера контактных телефонов поставщика и платежного агента;

8) адрес и номер контактного телефона Управления налоговой службы.

При приеме платежей, в обязательном порядке, терминалом выдается кассовый чек, который должен содержать следующие обязательные реквизиты:

1) наименование документа;

2) наименование оплаченной услуги;

3) общую сумму принятых денежных средств;

4) размер комиссии (в случае взимания);

5) дату, время приема денежных средств, номер кассового чека и контрольно-кассовой техники;

6) адрес места приема денежных средств;

7) наименование и место нахождения платежного агента, принявшего денежные средства, и его ИНН;

8) номера контактных телефонов  поставщика и платежного агента.

Прием платежным агентом от плательщика денежных средств должен быть подтвержден выдачей в момент осуществления платежа кассового чека, подтверждающего осуществление соответствующего платежа.

Несмотря на установленную платежным агентом комиссию за прием и перевод платежей, принятых от физических лиц, участились случаи невыполнения платежными агентами своих обязательств перед потребителями, в результате многие потребители столкнулись с увеличением долгов перед исполнителями услуг. Оказавшись в такой ситуации потребителю необходимо знать порядок действий.

 

Алгоритм действий потребителя

В случае, если потребитель узнал (пришло извещение, счет в квитанции увеличен, насчитаны пенни), что денежные средства на оплату услуги, внесенные через платёжного агента, не поступили на расчётный счёт исполнителя услуг, ему необходимо обратиться непосредственно к исполнителю с письменным заявлением, приложив копии квитанций, подтверждающих оплату.

Кроме того, потребителю необходимо передать претензию в двух экземплярах со своими требованиями платежному агенту (указанному в квитанции по оплате) лично, получив от него отметку о получении (Ф.И.О. сотрудника, дата, подпись, печать), либо направить ее на юридический адрес платежного агента по почте России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

В случае неудовлетворения заявленных требований потребителя или отказа в рассмотрении его обращения в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, потребителю следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Потребитель также может требовать:

— уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица (со ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации);

— возмещения убытков, причиненных потребителю, в полной сумме сверх неустойки (пени) (п. 2 ст. 13 Закона №2300-1);

— возмещения морального вреда, причиненного потребителю, вследствие нарушения прав потребителя при наличии вины исполнителя (ст. 15 Закона №2300-1). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Требования потребителя о компенсации морального вреда могут быть заявлены к платежному агенту в судебном порядке.

Подать исковое заявление потребитель может в соответствии со ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона №2300-1:

—    по месту нахождения организации (платежного агента);

—    по месту жительства или пребывания истца;

—    по месту заключения или исполнения договора (нахождения терминала/ платежного агента).

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.

Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона №2300-1 за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд может взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

 

Любой потребитель

в случае нарушения его прав платежным агентом может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

  • Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах) в случае непредоставления договора с поставщиком, заключенного в соответствии с законом;
  • Федеральная налоговая служба (территориальные отделы в округах) в случае непредоставления платежным агентом кассового чека в соответствии с установленными требованиями законодательством РФ;
  • Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ);

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ  обращайтесь в отдел консультационных услуг  для потребителей

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, корп. 2, 3, 4

тел.: 8(495) 687-39-61

email: fguz@mossanepid.ru, http://www.mossanexpert.ru

Часы работы:  понедельник-пятница с 9-00 до 17-30

 

3. НА ЧТО СТОИТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ОТКРЫТИЕ 

ВКЛАДА В БАНКОВСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

 

В соответствии с п. 1 ст. 834 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк) принимает поступившую от другой стороны (вкладчика) или для нее денежную сумму (вклад) и обязуется возвратить эту сумму и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, которые предусмотрены договором.

Правоотношения договора банковского вклада регулируются положениями гл. 44, 45 ГК РФ. Однако необходимо учитывать, что в тех случаях, когда вкладчиком является физическое лицо, к упомянутому договору подлежат применению нормы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон №2300-1).

  1. Критерии выбора банковской организации
  • Наличие лицензии. Проверить наличие лицензии можно на сайте Центрального Банка России (www.cbr.ru).
  • Участие в государственной системе страхования вкладов. Проверить можно на сайте Центрального Банка России или Агентства по страхованию вкладов (АСВ) (asv.org.ru).
  1. На что следует обратить внимание при выборе вклада
  • Срок вклада. В ГК РФ все вклады разделены на два типа:

Вклад до востребования — это вклад без указания срока хранения. Денежными средствами, размещенными на такой вклад, можно пользоваться без ограничений на протяжении всего периода действия договора.             

 Срочный вклад – это вклад, внесенный на определенный срок. Такие вклады отличаются значительно более высокой процентной ставкой.

  • Валюта вклада.Сегодня банковские организации предлагают вклады нескольких видов: рублевые (наиболее распространены); валютные (в одной из иностранных валют).
  • Сумма вклада. В соответствии с законодательством Российской Федерации все вклады физических лиц подлежат обязательному страхованию банковскими организациями в государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов». В настоящее время возмещение по вкладам в банке в отношении которого наступил страховой случай (отозвана лицензия Банка России на осуществление банковских операций), выплачивается вкладчику в размере 100% суммы вкладов, размещенных гражданином в банке, но не более 1 400 000 (Одного миллиона четыреста тысяч) рублей. Если вкладчик располагает большими средствами, безопаснее разместить их в нескольких банках.
  • Условия досрочного и частичного снятия вклада. Иногда возникает экстренная необходимость досрочно забрать деньги со счета вклада. Банковская организация обязана вернуть вам ваши средства, однако, как правило, выплаченный процент окажется значительно меньше изначального. Существуют вклады с возможностью частичного снятия размещенной суммы, без потери начисленных процентов. В этом случае банковской организацией устанавливается неснижаемый остаток, который должен всегда оставаться на счете, а остальной суммой вы сможете распоряжаться без каких-либо ограничений. Помимо этого, могут быть установлены ограничения в снятии – например, не больше одного раза в месяц или не более половины суммы.
  • Возможность пополнения вклада. При заключении договора вклада необходимо обратить внимание, предусмотрена ли возможность внесения дополнительных взносов, установлены ли ограничения на сумму и сроки пополнения вклада.
  • Пролонгация (продление) вклада. Если по окончании срока действия договора вклада вы не востребовали свои средства, в зависимости от изначальных условий договора, вклад может быть либо автоматически пролонгирован на такой же срок, по ставке, действующей в банке на момент пролонгации, либо средства с накопленными процентами будут переведены на счет «до востребования».
  • Наличие комиссий и сборов. Большинство банковских организаций не взимают комиссии за открытие и ведение срочных вкладов, обслуживание банковских карт, выпущенных к договору вклада. И все же при заключении договора этот вопрос следует дополнительно уточнить, особенно, в случае если в дальнейшем вы планируете совершать операции по счету безналичным путем (пополнять вклад или перечислять средства со вклада безналично).
  • Размер процентной ставки. Определившись с рассмотренными выше параметрами и выбрав подходящие именно вам условия, можно приступать к рассмотрению процентных ставок. Предпочтителен максимальный процент на срок, в течение которого вкладчик готов обходиться без суммы вклада
ВАЖНО! В последнее время сотрудники банковских организаций предлагают потребителю заключить вместо договора вклада – договор инвестиционного страхования жизни, который не является аналогом банковского вклада (депозита) и, как правило, не гарантирует выплаты инвестиционного дохода, а также не предусматривает возможность возврата всех уплаченных страховых взносов при досрочном расторжении договора.
  • Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом, либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным.

 Порядок разрешения споров.

Все претензии к банковской организации следует оформлять письменно, в двух экземплярах, вручая один из них под роспись (либо направляя по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения). В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке, спор подлежит разрешению исключительно судом (ч. 1 ст. 11 ГК РФ).

Также потребитель вправе обратиться в Службу текущего банковского надзора Центрального Банка России (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12).

 

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», раздел

«Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, стр.2, 3, 4

тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru, http://www.mossanexpert.ru

Часы работы: 

понедельник-пятница с 9-00 до 17-30.

 

4. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ

 Отношения в области продажи лекарственных препаратов регулируются:

— Законом РФ «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ;

— Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон №2300-1);

— Правилами продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55

— Соглашением о единых принципах и правилах обращения лекарственных средств в рамках Евразийского экономического союза (Заключено в г. Москве 23.12.2014 г., вступил в силу для Российской Федерации 12.02.2016 г.) и др.

 

Информация о лекарственных препаратах

  • Производство, изготовление, хранение, перевозка, реклама, отпуск, реализация лекарственных препаратов допускается после государственной регистрации.
  • Информация о лекарственных препаратах должна быть доведена до потребителя на упаковке и в инструкции по применению.
  • Информация о лекарственных препаратах указывается на русском языке, хорошо читаемым шрифтом.
  • В соответствии с требованиями ст. 10 Закона №2300-1 до потребителя в обязательном порядке доводится адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, а также наименование технического регламента или иные сведения, установленные законодательством РФ о техническом регулировании.
  • В инструкции по применению лекарственного препарата должны быть указаны следующие сведения:

—  наименование лекарственного препарата (международное наименование);

-лекарственная форма с указанием наименований и количественного содержания (активности) фармацевтических субстанций и вспомогательных веществ;

— описание внешнего вида;

—  фармакотерапевтическая группа препарата;

—  показания для применения;

—  противопоказания для применения;

—  меры предосторожности при применении;

— режим дозирования, способ введения, при необходимости время приема препарата, продолжительность лечения (в том числе у детей до и после одного года);

-симптомы передозировки, меры по оказанию помощи при передозировке;

-указание, при необходимости, особенностей действия  препарата при первом приеме или при его отмене;

-описание, при необходимости, действий врача (фельдшера) и (или) пациента при пропуске приема одной или нескольких доз лекарственного препарата;

-возможные побочные действия при применении препарата;

-взаимодействие с другими лекарственными препаратами и (или) пищевыми продуктами, кормами;

-указание возможности и особенностей медицинского применения препарата беременными женщинами, женщинами в период грудного вскармливания, детьми, взрослыми, имеющими хронические заболевания;

-сведения о возможном влиянии лекарственного препарата на способность управлять транспортными средствами, механизмами;

-срок годности и указание на запрет применения лекарственного препарата по истечении срока годности;

— условия хранения;

-указание на необходимость хранения лекарственного препарата в местах, недоступных для детей;

— указание, при необходимости, специальных мер предосторожности при уничтожении неиспользованных препаратов;

— условия отпуска.

 

Особенности продажи лекарственных препаратов

  • Розничная торговля лекарственными препаратами осуществляется аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями (амбулаториями, фельдшерскими и фельдшерско-акушерскими пунктами, центрами (отделениями) общей врачебной (семейной) практики), расположенными в сельских поселениях, в которых отсутствуют аптечные организации.
  • По требованию потребителя продавец обязан предоставить для ознакомления один из следующих документов:

— сертификат соответствия (декларацию о соответствии);

— товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара.

  • Лекарственные препараты до подачи в торговый зал должны пройти предпродажную подготовку, которая включает распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре, и его изготовителе (поставщике).
  • Продажа препаратов производится на основании предъявляемых покупателями рецептов врачей, оформленных в установленном порядке, а также без рецептов по перечню, утвержденному Министерством здравоохранения РФ.
  • При отпуске препаратов допускается нарушение вторичной упаковки с указанием при этом серии и срока годности препарата на упаковке с предоставлением необходимой информации. Не допускается нарушение первичной упаковки препарата.
  • Продавец обязан обеспечить продажу препаратов минимального ассортимента, необходимых для оказания медицинской помощи, перечень которых устанавливается Министерством здравоохранения РФ.

 

Для сведения! Функции по контролю и надзору  организации и проведения проверок соответствия лекарственных средств, находящихся в гражданском обороте, установленным обязательным требованиям к их качеству осуществляются Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения РФ (Росздравнадзор).

Совет потребителю! Будьте внимательны при выборе лекарственных препаратов, так как  препараты НАДЛЕЖАЩЕГО качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный или иной товар (Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»).

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов ПРЕТЕНЗИЙ и ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ Вы можете обратиться в отдел консультационных услуг  для потребителей ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», раздел «Защита прав потребителей».

 

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, стр. 2,3,4 тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru, http://www.mossanexpert.ru

Часы работы:  понедельник-пятница с 9-00 до 17-30

 

5. ВЫБОР НЕГОСУДАРСТВЕННОГО ПЕНСИОННОГО ФОНДА ДЛЯ ДОБРОВОЛЬНОГО  ПЕНСИОННОГО НАКОПЛЕНИЯ 

Негосударственный пенсионный фонд (НПФ) – это организация, которая занимается только пенсионным обеспечением. Деятельность НПФ регулируется Федеральным законом от 07.05.1998 г. № 75-ФЗ «О негосударственных пенсионных фондах» и контролируется Центральным Банком России.

Добровольные пенсионные накопления (ДПН) – это средства, переданные гражданином на основе договора в управление НПФ. Т.е. вкладчик в течение периода действия договора уплачивает в НПФ взносы, а по достижении пенсионного возраста получает от НПФ негосударственную пенсию.

 

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПЕНСИОННОГО ФОНДА:

  • Наличие лицензии НПФ (проверить можно на сайте Центрального Банка России (www.cbr.ru).
  • Участник Саморегулируемой организации.
  • Рейтинг надежности (узнать можно на сайтах рейтингового агентства, например: «Эксперт-РА» (www.raexpert.ru).
  • Высокий рейтинг доходности (посмотреть можно на сайте (www.cbr.ru).
  • Отзывы клиентов НПФ (прочитать можно на сайте (www.pensiamarket.ru).

 

НА ЧТО СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ ПЕРЕД ЗАКЛЮЧЕНИЕМ ДОГОВОРА!

  • Самостоятельные накопления – правильное решение. Оцените альтернативные возможности и сделайте ответственный выбор. Чем раньше вы начнете самостоятельно откладывать денежные средства на будущее, тем легче вам будет при достижении пенсионного возраста.
  • Не вкладывайте в НПФ деньги, которые могут понадобиться в ближайшие 5 лет. Доходность счетов в НПФ в среднем довольно высокая, но подвержена большим колебаниям. Добровольные пенсионные накопления наиболее эффективны, если работают долго. О доходности следует судить не по данным за один год, а по многолетнему периоду. Крупный НПФ должен входить в число 10-15 лидеров по этому показателю.
  • Выбирая пенсионную схему, обратите внимание на следующие моменты:
  • Размер, периодичность, продолжительность и порядок выплаты пенсионных взносов, которые должен внести вкладчик.
  • Размер, периодичность, продолжительность и порядок выплаты негосударственной пенсии, которая будет поступать вкладчику.
  • Каждая из схем может подразумевать наследование.
  • Правила расчета выкупной суммы (средства, выдаваемые при досрочном расторжении договора).
  • Не упустите возможность сэкономить на подоходном налоге. Вкладчикам НПФ доступны льготы. Регулярно отслеживайте состояние пенсионного счета.
  • Работодатель может вам предложить участие в негосударственной пенсионной программе – выбор за вами.
  • В случае отказа внесения взносов по договору, НПФ может пересмотреть размер пенсии в сторону понижения.

ПЕНСИОННЫЙ ДОГОВОР ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ:

  • Сведения о предмете договора.
  • Положения о правах и об обязанностях сторон.
  • Положения о порядке и об условиях внесения пенсионных взносов.
  • Вид пенсионной схемы.
  • Пенсионные основания.
  • Положения о порядке выплаты негосударственных пенсий.
  • Положения об ответственности сторон за неисполнение своих обязательств.
  • Сроки действия и прекращения договора.
  • Положения о порядке и об условиях изменения и расторжения договора.
  • Положения о порядке урегулирования споров.
  • Реквизиты сторон.

Пенсионным договором могут быть предусмотрены другие положения, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

 

КАК ГРАМОТНО УПРАВЛЯТЬ ПЕНСИОННЫМ СЧЕТОМ

  • Ежегодно письменно запрашивать у НПФ отчет об изменениях суммы накоплений.
  • Сообщать в НПФ о смене работы, места жительства и об изменении контактных данных.
  • Обращаться в Центральный Банк России, если НПФ нарушает свои обязательства.
  • Сообщать в НПФ, если требуется изменить размер взносов (например, при снижении или увеличении дохода).

 

Права и обязанности вкладчика

Вкладчик имеет право:

  • Требовать от НПФ исполнения обязательств по пенсионному договору в полном объеме.
  • Представлять перед НПФ свои интересы и интересы своих участников, обжаловать действия НПФ в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  • Требовать от НПФ выплаты выкупных сумм или их перевода в другой фонд.

Вкладчик обязан уплачивать взносы исключительно денежными средствами в порядке и размерах, которые предусмотрены правилами НПФ и пенсионным договором.

 

НПФ обязан:

  • Знакомить вкладчика с правилами НПФ и со всеми вносимыми в них изменениями и дополнениями.
  • Бесплатно предоставлять один раз в год вкладчику информацию о состоянии его пенсионного счета в течение 10 дней со дня обращения.
  • Выплачивать негосударственные пенсии или выкупные суммы в соответствии с условиями пенсионного договора.
  • Переводить по поручению вкладчика или участника выкупные суммы в другой фонд в соответствии с условиями пенсионного договора.
  • Не принимать в одностороннем порядке решения, нарушающие права вкладчика.

НПФ в целях охраны интересов вкладчиков, участников и застрахованных лиц не вправе принимать на себя поручительство за исполнение обязательств третьими лицами, отдавать в залог средства пенсионных резервов и средства пенсионных накоплений, выступать в качестве учредителя в организациях, организационно-правовая форма которых предполагает полную имущественную ответственность учредителей.

 

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий и исковых заявлений обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей

 

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Адрес: 129626, Москва, Графский пер., д. 4 корп.2,3,4

тел. 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru http://www.mossanexpert.ru

Часы работы: понедельник — пятница с 9-00 до 17-30

 

6. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ НАРУШЕНИИ КАЧЕСТВА 

Согласно статье 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан  оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, а в случае отсутствия таких условий, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Нарушения качества коммунальных услуг можно условно разделить на два вида:

— предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества (например, температура горячей воды в многоквартирном доме не превышает 30 ºС, при этом согласно СанПиН2.1.4.2496−09 допустимые пределы температуры горячей воды (в местах водозабора) должны быть от 60 и до 75ºС).

— предоставление коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, отсутствие отопления в доме более суток).

В случае нарушения качества коммунальных услуг исполнитель обязан произвести перерасчет платы за такие услуги. Основанием наступления данного обязательства исполнителя являет факт установления предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества определен главой 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее Правила №354), и включает следующие этапы:

 

— обращения потребителя к исполнителю (аварийно — диспетчерскую службу);

Потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес помещения, где оно обнаружено. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и сообщить потребителю сведения о себе (фамилию, имя и отчество), номер, за которым сообщение зарегистрировано, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно известить об этом потребителя и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В случае если причины нарушения качества неизвестны — согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги и провести проверку;

Исполнитель обязан начать проверку не позднее чем через два часа после получения сообщения от потребителя (или согласовать иное, удобное для потребителя время).

         По результатам проверки составить акт;

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу лиц, принимавших участие в проверке. Каждый экземпляр акта подписывается этими лицами. Один экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвовавшим в проверке.

Проведение экспертизы качества коммунальной услуги

Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

Если для проведения экспертизы качества коммунальной услуги необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца. В этом случае в акте проверки должно быть указано, кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, а также изложен порядок уведомления участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение трех рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки.

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение.

Повторная проверка качества коммунальной услуги

Если ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, но при этом между потребителем и исполнителем существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных параметров качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги с участием приглашенных исполнителем представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации, представителей общественного объединения потребителей.

Акт повторной проверки подписывается помимо заинтересованных участников проверки также представителем государственной жилищной инспекции в Российской Федерации и представителем общественного объединения потребителей. Указанным представителям исполнитель обязан передать по 1 экземпляру акта повторной проверки.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме. Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан прибыть в помещение потребителя и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем и исполнителем. Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в журнале учета таких фактов.

 ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», раздел «Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, стр.2, 3, 4

тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru, http://www.mossanexpert.ru

Часы работы:

понедельник-пятница с 9-00 до 17-30

 

7. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ (СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ) УСЛУГ 

 Управление Роспотребнадзора по

городу Москве информирует

При обращении в медицинскую организацию за получением платных медицинских услуг потребитель должен обратить внимание на:

  1. наличие у медицинского учреждения лицензии на каждый вид предоставляемой работы (услуги);
  2. после заключения договора об оказании медицинских услуг исполнитель обязан предоставить для ознакомления и подписи добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;
  3. план лечения — записи, сделанные медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому).

Как определяется стоимость платных медицинских услуг?

  1. Цена медицинских услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории

 

  1. Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей.

Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения вправе оказывать платные медицинские услуги лишь в качестве дополнительных (сверх гарантированного государством объема бесплатной медицинской помощи) при соблюдении определенных условий:

  • в качестве платных могут оказываться те медицинские услуги, которые не входят в гарантированный государством объем бесплатной медицинской помощи;
  • при оказании платных медицинских услуг не должны ухудшаться условия и доступность для граждан бесплатной медицинской помощи;
  • должны получить специальное разрешение Министерства здравоохранения на осуществление деятельности по оказанию платных медицинских услуг.

 

  1. Медицинские организации иных организационно-правовых форм определяют цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги самостоятельно.

Какими правами обладают потребители при заключении договора на оказание платных медицинских услуг?

  1. 1. Получение услуги надлежащего качества. Медицинские услуги должны соответствовать методам диагностики и лечения, применяемым на территории РФ.
  2. Получение услуги, безопасной для жизни и здоровья. Потребитель медицинских услуг должен быть информирован о наличии противопоказаний при применении медикаментозных средств или определенных методов диагностики и лечения. Такая информация должна быть предварительной; соответствующие сведения должны быть сообщены потребителю до начала оказания соответствующих медицинских услуг, так как от этого зависит решение вопроса о том, следует ли давать согласие на соответствующее медицинское вмешательство (подписание добровольного согласия).
  3. Получение услуги в установленный срок. При нарушении сроков их оказания пациент вправе потребовать назначения нового срока, предоставления медицинской услуги другим специалистом, расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
  4. 4. Предоставления всей необходимой информации (наименование или фирменное наименование, местонахождение; место государственной регистрации; сведения о лицензии на занятие определенными видами деятельности; сведения о специалистах, их категории с указанием номера сертификата; информация о режиме работы медицинской организации и каждого специалиста; подробная информация о перечне оказываемых услуг, об их стоимости, включая льготы для отдельных категорий населения, о порядке расчетов, которые могут быть произведены либо в самой медицинской организации, либо в учреждениях банка).

 

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

Застрахованные граждане Российской Федерации имеют возможность получить бесплатную медицинскую помощь в объеме, установленном Территориальной Программой обязательного медицинского страхования.

 

На региональном уровне г. Москва предоставляет перечень льгот в сфере медицинского обслуживания следующим категориям граждан:

  • инвалидам и участникам ВОВ, блокадникам Ленинграда, ветеранам ВОВ, узникам концлагерей, инвалидам, пенсионерам, вдовам ВОВ, труженикам тыла – бесплатное изготовление и ремонт зубных протезов (кроме расходов на оплату стоимости драгоценных металлов и металлокерамики);
  • маломобильным группам населения (инвалидам) – оказание стоматологической помощи на дому;
  • пенсионерам – ветеранам ВОВ — льгота на внеочередное оказание бесплатной медицинской помощи;
  • участникам ВОВ, труженикам тыла, инвалидам ВОВ, жителям и защитникам блокадного Ленинграда, героям СССР и РФ, бывшим несовершеннолетним узникам концлагерей, ветеранам боевых действий, инвалидам I группы, неработающим инвалидам II группы – бесплатные лекарства по врачебным рецептам.
  • пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности или по случаю потери кормильца в минимальных размерах, работающие инвалиды II группы, инвалиды III группы, признанные в установленном порядке безработными — получение лекарств со скидкой со скидкой в размере 50%.

 Более подробную информацию Вы можете получить на официальном сайте Центра гигиены и эпидемиологии в г. Москве в разделе «Защита прав потребителей», либо обратившись в отдел консультационных услуг для потребителей по телефону:

8(495)687-39-61

 8. ПРИ НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ ПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ 

 

В продовольственных магазинах при выборе и покупке товаров потребители могут столкнуться с рядом обстоятельств, которые являются нарушением правил торговли и положений Закона РФ «О защите прав потребителей».

 

К типовым нарушениям можно отнести:

 

  1. Продажа товаров без указания обязательной информации.

ВАЖНО! Информацию для потребителя представляют непосредственно с пищевым продуктом в виде текста, условных обозначений и рисунков на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке и т.п.)

Информация о пищевых продуктах должна содержать следующие сведения:

  • Наименование продукта;
  • Информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта (например, «концентрированный», «восстановленный», «сухой», «молотый», «копченый» и иные.). Нанесение на пищевые продукты надписи «Экологически чистый» не допускается;
  • Наименование и местонахождение изготовителя;
  • Товарный знак изготовителя (при наличии);
  • Масса нетто, или объем, или количество продукта; для жидких фасованных продуктов указывают объем, для других продуктов — массу нетто. Для продуктов, в которых основной компонент находится в жидкой среде (например: в сиропе, тузлуке, маринаде, рассоле, во фруктовом или овощном соке, в бульоне и другой), помимо общей номинальной массы нетто должна

быть указана номинальная масса нетто основного компонента.

  • Состав продукта;
  • Пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов);
  • Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов;
  • Условия хранения пищевых продуктов; условия хранения указывают для продуктов, требующих специальных условий хранения (пониженной температуры, определенных влажности окружающего воздуха и светового режима и других). Для консервированных продуктов могут быть указаны условия хранения после вскрытия упаковки.
  • Срок годности и срок хранения;
  • Срок реализации пищевого продукта;
  • Дата изготовления и дата упаковывания.

Помните, что отсутствие какого-либо из вышеуказанных сведений является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

 

  1. Продажа уцененных товаров и с истекшим сроком годности.

Товары с просроченным сроком годности могут нанести вред жизни и здоровью. Не стоит покупать такие товары, а об имеющихся фактах их реализации необходимо сообщать в Управление Роспотребнадзора по городу Москве либо в территориальные отделы с приложением необходимых документов (заявления продавцу, фотоматериалов и т.п.) для применения к продавцам мер административного наказания.

ВАЖНО! На продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности. Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Срок годности исчисляют с даты изготовления. Он может быть указан следующим образом: «Годен… (часов, суток, месяцев или лет)», «Годен до… (дата)», «Использовать… (употребить) до… (дата)».

  1. Продажа некачественных товаров.

Что такое некачественный товар?

  • не соответствует требованиям нормативных документов;
  • имеет явные признаки недоброкачественности;
  • не соответствует представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
  • не имеет установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
  • не имеет маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

В случае обнаружения недостатков в продовольственном товаре (при условии соблюдения режима хранения) покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.

При обращении к изготовителю, продавцу, либо в надзорные органы с претензией (жалобой) на качество пищевых продуктов необходимо указать: изготовителя, наименование товара, сорт, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, чтобы можно было отобрать  для проведения  экспертизы  пищевые продукты в соответствии с требованием  нормативных документов.

 

  1. Продажа товаров по цене, объявленной на кассе (в чеке) не соответствующей ценнику.

ВАЖНО! Изготовитель, продавец обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о цене предлагаемого товара в рублях.

В магазинах ценник на товаре (стеллаже) является публичной офертой, поэтому продавец обязан продать Вам товар  именно по цене, которая в этой оферте  указана. Даже если покупка совершена и пробит чек, продавец обязан вернуть покупателю разницу.

Если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вернуть разницу оплаченной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо изложить свои требования в виде письменной претензии в адрес администрации, а также в Книге отзывов и предложений. В случае отказа администрации магазина вернуть денежные средства, Вы вправе обратиться с жалобой в территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора по г. Москве по месту нахождения продавца, приложив к обращению копию кассового чека, фотографию ценника (забирать его нельзя),   копию претензии в адрес продавца (либо фото жалобы в книге отзывов и предложений), а также в суд по своему месту жительства.

 

  1. Установление продавцом различной стоимости товара в зависимости от способов их оплаты.

ВАЖНО! При оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

В случае нарушения установленного права потребителя необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г.Москве по месту нахождения организации с указанием ее юридического наименования и адреса.

ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И                                             ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

  Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», раздел «Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, стр.2, 3, 4

тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru,   

 http://www.mossanexpert.ru

Часы работы: 

понедельник-пятница с 9-00 до 17-30

 

9. ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ. 

    Банковские карты – это современное средство расчетов, которое позволяет:

  • оплачивать без комиссии товары и услуги, не имея при себе наличных денежных средств;
  • пользоваться широкой сетью пунктов выдачи наличных по всему миру;
  • хранить собственные средства на счете карты.

 

Однако, несмотря на все удобства в использовании банковских карт, в современных условиях существует ряд рисков, которые вызваны стремительным развитием карточного мошенничества.

Для того чтобы не стать жертвами мошенников, необходимо соблюдать следующие правила:

 

  1. Не сообщайте ПИН-код третьим лицам (в т.ч. сотрудникам банка).

Рекомендуется запомнить ПИН-код и не хранить его вместе с картой. Помните, ни одно лицо (включая работников банка, выдавшего карту) не вправе запрашивать по мобильным и стационарным телефонам реквизиты карты (номера на лицевой и оборотной стороне карты) и ее ПИН-код.

 

  1. Не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам. Необходимо помнить, что все риски, связанные с использованием карты посторонними лицами (в том числе родственниками) возлагаются на владельца карты.

 

  1. Оформите услугу SMS-оповещения о проведенных операциях по карте.

При подключении услуги SMS-информирования об операциях на мобильный телефон, потребители всегда могут отслеживать правомерность списания денежных средств, а в случае несанкционированного использования предпринять необходимые меры для предотвращения кражи денежных средств.

 

  1. Не оставляйте карту без присмотра (например, при проведении оплаты товаров или услуг).

При совершении операций с картой без использования банкоматов не выпускайте её из поля зрения. Осматривайте банкомат перед его использованием на предмет обнаружения устройств, которые ранее Вами не наблюдались. Не забывайте забирать Вашу карту после проведения операции, убедившись, что она принадлежит Вам.

  1. Блокируйте банковскую карту при утере/хищении.

 Для этого не обязательно лично посещать офис банка.  Блокирование карт производится по телефону сотрудником банка с использованием идентификационных данных владельца карты (кодовое слово, дата и т.п.). При утере карты для получения наличных денежных средств  необходимо обратиться с паспортом непосредственно в банк.

 

  1. Осуществляйте банковские операции

с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах.

Например: в госучреждениях, в подразделениях банков, гостиницах, крупных торговых комплексах и т.д. Настоятельно рекомендуется не пользоваться устройствами, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

 

  1. При аресте (задержке) карты банкоматом или невыдаче денег, либо несоответствии выданной и запрошенной суммы, сообщите в информационно-

справочную службу, указанную на банкомате, и обратитесь с письменным заявлением в банк.

 

  1. Рассчитываясь картой за товары или услуги через терминал, убедитесь, что сумма, отображаемая на дисплее терминала, соответствует указанной на ценнике. В случае обнаружения ошибки следует немедленно пригласить администратора торгового зала и позвонить в банк, где Вас проконсультируют о дальнейших действиях.

 

  1. Не допускайте стирания защитного слоя на оборотной стороне карты, иначе карту не примут к оплате.

 

  1. В целях информационного взаимодействия держателя карты с банком, рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в данной кредитной организации.

 

  1. Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карты. Не подвергайте банковскую карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Банковскую карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.

 

ВАЖНО! При решении всех возникающих спорных ситуаций и вопросов, необходимо обращаться только по номерам телефонов, указанных на оборотной стороне карты и в договоре, заключенном между Вами и банком, либо путем непосредственного обращения в офис банка, выдавшего карту. Указанные номера телефонов банка необходимо сохранить в памяти мобильного телефона и записной книжке.

 ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И                        ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», раздел «Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, стр.2, 3, 4

тел.: 8(495) 687-39-61

e-mail: fguz@mossanepid.ru,  

 http://www.mossanexpert.ru

Часы работы: 

понедельник-пятница с 9-00 до 17-30.